Ordini, Spedizioni e Resi
Ordini
Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato sul mio ordine. Come posso risolvere?
Contattaci a info@scarpettadivenere.it.
Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto alcuna conferma.
Assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail e di controllare la posta indesiderata. Se anche in questo caso non trovi nulla, inviaci una mail a info@scarpettadivenere.it per controllare che il tuo ordine sia andato a buon fine.
Posso cancellare il mio ordine?
È possibile annullare un ordine solo se non è stato ancora elaborato. Inviaci una mail a info@scarpettadivenere.it.
Spedizioni
Quando riceverò il mio ordine?
Ogni ordine viene elaborato e preparato al massimo in 5 giorni, successivamente il prodotto viene spedito con corriere GLS su territorio italiano e consegnato entro 3 giorni, mentre nel resto del mondo con DHL Express, consegnato entro 7 giorni. L'ordine verrà spedito dopo aver ricevuto il pagamento da parte del cliente. La consegna avverrà dal lunedì al venerdì negli orari lavorativi dalle ore 8:00 alle ore 18:30 all'indirizzo del cliente indicato nell'ordine.
Perché non ho ricevuto un numero di tracciamento?
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai le informazioni di tracciamento nella tua casella di posta elettronica. Se non riesci a trovare l'e-mail, assicurati di controllare la posta indesiderata. Se anche in questo caso non trovi nulla, inviaci una mail a info@scarpettadivenere.it.
Dov'è il mio pacco?
I clienti ricevono un'e-mail dal corriere, in cui viene fornito il numero di tracciamento relativo all'ordine. Per monitorare lo stato di una spedizione in Italia, puoi visitare il sito web https://gls-group.com/IT/it/home ed inserire il numero di tracciamento ricevuto nella casella di "ricerca spedizioni". Per spedizioni internazionali, puoi visitare il sito web ufficiale di DHL http://www.dhl.com e inserire nell'area “Track Your Shipment” il numero di tracciamento ricevuto via e-mail.
Devo pagare tasse, dazi o dazi al momento del ritiro di un ordine?
Tutti gli ordini verso i paesi UE non sono soggetti a costi extra. Tutti gli altri paesi extra UE potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi. Si prega di contattare l'ufficio doganale locale per saperne di più.
Resi
Come posso restituire un articolo?
Puoi inviare una e-mail a info@scarpettadivenere.it includendo il tuo nome, numero d'ordine, descrizione del prodotto che desideri rendere, numero di telefono e motivo del reso. Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un ordine (non valido per i buoni regalo), interamente o in parte, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. Provvederemo alla sostituzione della scarpa che hai acquistato, anche con un altro modello, oppure potrai restituire il prodotto e ti verrà inviato un buono acquisto da utilizzare in seguito. Hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso dell'ordine entro il termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
I prodotti da restituire, previo avviso via email a info@scarpettadivenere.it, vanno spediti al seguente indirizzo:
La Scarpetta di Venere - Via Fratte 1230, Sant'Elpidio a Mare (FM), 63811
IMPORTANTE: gli articoli resi devono essere nuovi, non utilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Le suole devono essere pulite e non devono presentare alcun segno di utilizzo.
Quali sono i costi di restituzione?
I costi di restituzione equivalgono quelli di spedizione dell’ordine e sono a carico del cliente.
Quanto dura il tempo di elaborazione per resi e cambi?
I resi hanno un tempo di elaborazione di 5-7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la tua comunicazione e il prodotto restituito. Il rimborso della cifra pagata (compresi i costi di spedizione) avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale.
Se non hai trovato una risposta alla tua domanda in questa sezione, consulta il nostro FAQ. Per maggiori informazioni riguardo i diritti del Cliente e i termini e condizioni d'acquisto, consultare i Termini & Condizioni.
